Kargatu berarekin kreditu txartelen transakzioa eztabaidatu eta itzul dezakezu, dirua itzultzen baduzu. Adibidez, MoviePass-en harpidetza kuota ordaindu baduzu eta enpresak ez baduzu harpidetza bertan behera uzten utziko duzu.
Kargatzeko prozesua zure banku edo kreditu txartel jaulkitzailearen bidez kudeatzen da. Igorleak negozioarekin harremanetan jarri eta gauzak ordenatuko ditu eta ia ziurtasun osoz irabazi beharko zenuke kargatzeko arrazoi balioduna baldin baduzu.
Iruzurra bada, deitu berehala zure kreditu txartelen konpainiari
Lehenik eta behin, erosketa iruzurrezkoa izan bada, adibidez, norbaitek zure kreditu txartelaren xehetasunak eskuratu baditu eta erosketak egiteko erabiltzen baditu – zure kreditu txartelarekin harremanetan jarri beharko zenuke berehala eta jakinarazi. Konpainiak uneko kreditu txartela bertan behera utziko du, beste zenbaki batekin txartela bidaliko dizu eta egin ez dituzun transakzioak bertan behera utziko ditu.
Kargatu berri bat hasi behar zenukeenean
Hona hemen kargatzeari ekiteko baimena:
- Ez duzu transakziorik baimendu: Normalean norbaitek zure kreditu txartelaren informazioa lapurtzen duenean gertatzen da. Berehala jarri harremanetan zure bankuarekin.
- Ez zenuen ordaindutako zerbitzu edo salmentarik jaso: Kargak aurreztu ditzakezu linean zerbait aginduz gero eta merkatariak ez badu inoiz bidaltzen, baina dirua itzultzeari uko egiten dio.
- Deskribatutako merkantzia akastuna edo deskribatu ez zenuen: Linean zerbait erosten baduzu eta jasotako elementua bidaltzean kaltetuta baldin badago, ez da deskribatzen den moduan, faltsua da edo, oro har, kalitate eskasa izan arren, berriro kargatu dezakezu. Hau ere gertatzen da enpresak produktuaren itzulketa onartzeari uko egiten badio edo zerbitzu batengatik ordaindu baduzu eta zerbitzu hori agintzen ez bada.
- Baliogabetu ondoren kuota errepikatua kobratu zitzaizun: Zerbitzu ugari (MoviePass bezala) hilero kuota kobratzen duten harpidetza zerbitzu etengabeak dira. Zerbitzua bertan behera uzten baduzu, baina enpresak ezeztapena ohoretu eta kobratzen jarraitzen baduzu (MoviePass bezala) kargatzen baduzu, kargatzeko eskaera abia dezakezu.
- Bi aldiz kobratu zenuten gauza berarengatik: Zure txartelean transakzio bikoiztuak ikusten badituzu eta merkatariak behin kobratu behar izan zaituela, kargatzeko modua hasi dezakezu kentzeko.
- Diru kopuru okerra kobratu zitzaizun: Ordaindutakoarekin bat ez datorren karga bat ikusten baduzu, arazoa kargatu dezakezu.
- Okerreko moneta kobratu zenuten: Atzerriko moneta batean kobratuko bazenitu datu hori jakinarazi gabe, itzulketa has dezakezu. Honek atzerriko transakzioen eta moneta bihurketaren tasak ez sor ditzakezu.
- Ez zenuen dirua itzultzearen truke jaso: Elementu bat itzultzen baduzu eta merkatariak txartelak ez baditu kreditatzen edo transakzioa zentzuzko denboraren barruan itzultzen, dirua eskuratzeko aukera izango duzu.
Maiz 120 egun izaten dituzu karga itzultzeko hasteko, baina denbora mugak pixka bat alda daitezke kargaren motaren arabera. Ez itxaron denbora gehiegi gatazka hasteko.
Jarri harremanetan merkatariari Kargatu aurretik hasi aurretik
Kargatu berria hasi aurretik, lehenik eta behin merkatariarekin jarri behar zenuke harremanetan arazoa zuzentzeko. Adibidez, linean zerbait aginduz gero eta paketea galtzen baduzu posta elektronikoan edo produktua iristen bada eta garraioan kaltetuta badago, merkatariaren bezeroarentzako zerbitzua jarri behar duzu harremanetan eta gauzak ondo egiteko aukera eman behar diezu. Agian, produktu berria bidaliko dizute erostea edo bidaliko dizute. Edozein arazorekin tratatzen baduzu – karga bikoiztua berreskuratu nahi baduzu edo iragarkian agertzen ez den produkturen bat itzultzea nahi baduzu – saiatu merkatariarekin harremanetan.
Merkatariek zurekin lan egin nahi dute. Merkeagoa da beraiek itzultzea. Merkatariak neurri handiko kuota ordaindu beharko du (beharbada, $ 20 – $ 50); kargen gaineko liskar bat irabaziz gero. Negozioaren interesean dago arazoa konpontzea zure kreditu txartelen konpainiak parte hartu aurretik.
Hala ere, merkatariak zurekin lan egiteari uko egiten badio, agian produktu faltsuak bidali ditu eta dirua itzultzeari uko egiten dio, edo agian ez duzu ordaindutako zerbitzua eskaintzen eta bezeroarentzako zerbitzua ez du erantzuten – ordainketa egiteko garaia da. Hau ere egia da bezeroari arreta emateko datu-daturik ematen ez duen negozio lotsagarria bada.
Abisua: kargak kobratu ahal izango dituzte zure kontuak
Jarraitu aurretik, kontutan izan merkatariak zure kontua ixteko aukera duela eta zurekin negozioak egiteari uztea kargatu ondoren. Adibidez, Steam-en joko bat erosten baduzu edo Uber-en ibilaldi bat egiten baduzu eta gero dirua itzultzeko abian jartzen baduzu, Steam edo Uber-ek zure kontua debekatu dezake. Ezin izango duzu erosi erositako Steam jokoetara edo Uber batera deitu. Sony, bereziki, oso kaltegarria da PlayStation Network erosketa kargatzen duten jokalariei debekatzeagatik.
Hau da arrazoi bat zergatik hobe negozioaren bezeroarentzako arretarekin aurre egitea kreditu txartelen konpainia gatazketan arrastatzea baino. Enpresek egiten dute iruzurrak itzultzeko eskaeren aurka.
Kontuan izan bankuak zure kreditu txartelaren kontua itxi dezakeela iruzurrezko arrazoiengatik ere kargak gehiegikeriaz ari zarenean.
Nola funtzionatzen du kargak
Kargak hasteko, zure kreditu txartelaren jaulkitzailearekin harremanetan jartzen zara eta gatazka aurkezten duzu. Diskutatzen ari zaren transakzioa adieraziko duzu eta aurka egingo dizun arrazoia emango diozu.
Gatazkaren informazioa merkatariaren txartel prozesadoreari bidaltzen zaio eta gero tratatzen ari zaren merkatariari bidaliko zaio. Merkatariak aukera dezake transakzioa ordaintzea eta itzultzea edo zure kargari aurre egitea. Merkatariak borroka egin nahi badu, transakzioa zilegi dela frogatu beharko du. Merkatariak denbora-leiho mugatua du erantzuteko (30 egun Visa txartelekin, adibidez) eta gatazka galduko du erantzuten ez badu.
Adibidez, hotel batean ostatu hartzen baduzu eta hotel horretan inoiz ez zinenela esaten hasi ondoren, hotelak zure NANeko kopia eta erregistratzean sinatu zenuen dokumentua bidali ahal izango dituzu bertan egon zinetela frogatzeko. Hala ere, kargatzeko arrazoi onak badituzu eta gezurretan ari ez bazara, gatazka irabazi beharko zenuke. Hau da, batez ere, merkatariarekin lan egiten saiatu zinen eta horri erantzuten edo laguntzen laguntzen badituzu.
Kreditu txartelen konpainiak zure dirua itzultzea aukeratu dezake kargatzeko prozesua abian den bitartean. Kreditu-txartelaren konpainiaren esku dago.
Prozesu hauei buruzko xehetasun txikiak linean daude eskuragarri. Adibidez, hemen dago merkatarientzako Visa-ren kargen gida. Visa-k merkatariaren eskaera egiteko hainbat arrazoi, prozedura eta froga deskribatzen ditu.
Nola hasi kargatzeko modua
Kargaren hasiera hasteko prozedura zehatza zure kreditu txartelaren konpainiaren araberakoa da. Zalantzarik izanez gero, zure kreditu txartelaren atzealdean dagoen zenbakira deitu eta zure bankuko bezeroari eska diezaiokezu kargaren bat egin edo kobratu nahi duzula. Prozesuan zehar ibiliko zaituzte.
Zure bankuaren arabera, baliteke itzulketa osoa online bidez hastea. Esteka hauek American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank eta Discover-ekin hasiko zarete. Baliteke zure “kredituaren” txartelaren konpainiaren webguneko erosketa bakoitzaren ondoan dagoen “gatazka” botoia ere. Begiratu bat.
Itzulketa itzultzerakoan, eman ahalik eta xehetasun gehien. Produktu bat inoiz jaso ez baduzu esan. Kaltetua edo faltsutua izan bada, azaldu. Esan kreditu-txartelen konpainiari bezeroaren arretarako bezeroarekin harremanetan jartzen saiatu zarela eta azaldu zergatik ez ziren aski lagungarriak. Adibidez, enpresaren bezeroarentzako arreta zerbitzuko jendearekin harremanetan jarri bazara eta ez badituzu erantzun edo ez dizute irauli, hori gauza ona da ezagutzera.
Zer gertatzen da zor-txartelak?
Kontsumitzaileen babes gehiago dituzu erosketetarako kreditu txartela erabiltzen duzunean. AEBetan, Truth in Lending Act eta Bidezko Kreditu Fakturazio Legearen araberako transakzioak eztabaidatzeko eskubideak dituzu, baina kreditu txartel bat erabiltzen denean bakarrik. Adibidez, Bidezko Kreditu Fakturazioaren Legean, hirurogei egun behar dituzu transakzio bat eztabaidatzeko aitorpena bidali ondoren. Kreditu txartelen konpainiek denbora gehiago eman dezakete, baina hori legediak eskatzen duen minimoa da.
Zordunketa-txartela erabili bazenuen ere kargen kontrako gatazka aurkeztu dezakezu zure bankuan. Zordun-txartelak “kreditu” gisa jokatzen bazuen – hau da, erostea egiterakoan PINa sartu ez bazenuen, zure bankuak gatazka kudeatzeko Visa edo Mastercard arau berak jarraitu beharko ditu. Zordunketa gertatu bada (hau da, PINa sartu baduzu erosketa bat egitean), ziurrenik prozesua ez da zuretzat erraza izango.
Jar zaitez harremanetan zure bankuarekin zordunketa txartelen transakzio bat konpontzeko. Baliteke funtzio hau sarean eskuragarri ez egotea, baina bankuaren bezeroarentzako arreta horrekin lagun dezake. Zenbait bankuk zure dirua berehala jar diezaieke zure kontura eta atzera bota gatazka galtzen baduzu, beste batzuek horri eutsiko diote gatazka irabazi arte.
Ohi bezala, lehenik eta behin zure arazoa konpontzen saiatu beharko zenuke. Parte hartzen duten guztientzako errazagoa da enpresa itzultzea edo arazoa bestela konpontzea. Baina, MoviePass bezalako negozioa ez bada etnikoki jokatzen ari zarenean, kontura egin dezakezu kontuen bidez.
Irudi kreditua: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.